GLOBASE China

Class of 2019のK.I.です。大変遅ればせながらではありますが、今回は今年の春学期に履修したGLOBASEの経験についてシェアさせてください。

GLOBASE（グローベース）は、発展途上国の企業・団体を対象に、MBAの学生によるコンサルティングを行うプログラムです。Kelleyが提供するハンズオンプログラムには各種ありますが、GLOBASEは特に他国の比較的規模の小さいクライアントを対象に、課題解決のお手伝いをするというものです。詳しくはKelleyのホームページを御覧ください。

https://kelley.iu.edu/programs/full-time-mba/academics/global-experiences/globase/index.cshtml

GLOBASE China

GLOBASEの中でもChinaは今年から初めて開設されたプログラムで、私達のクラスが第１期生となりました。私の所属するStrategic Finance AcademyのDirectorであるJoeがDirectorを務めています。私はこれまで中国を旅行含め訪れたことはありませんでしたが、中国の中でも、雲南省という比較的発展途上の地域で事業を営む企業・団体を対象にしており、今後世界ナンバーワンの経済大国になっていくであろう中国の成長のスピードを体感したく選択しました。

プロジェクト概要

私のチームは、コンサルティング対象企業として、雲南省大理市で営業するホテルチェーン、「ヒルトン大理支店」を選択しました。クライアントのカウンターパートはホテルのマーケティングチームで１２月から２月にかけて電話会議を通じてコミュニケーションを取り始め、要望や課題を聞き取っていきました。

私のチームはKelley MBAの生徒４名、そしてSPEA（公共政策大学院）の生徒１名で構成されていました。SPEAの学生は中国の出身で、クライアントとのやりとりでも中心的な役割を果たしてもらいました。カウンターパートのマーケティングマネジャーが不在の場合、英語を話せる担当の方がおらず、テレビ会議やミーティングでは彼女におんぶにだっこでした。

プロジェクトの課題として与えられたのは、「中国のオンライン旅行サイト「Ctrip」（TripadvisorやExpedia等の類似ウェブサイト）における顧客レビューを５つ星に近づけるにはどうすればよいか」について提案を行うというものでした。シンプルな課題のようでいて、何にフォーカスすべきかを判断するのが難しい課題でした。ホテルのサービスを向上・維持すると同時に、宿泊客にいかにアプローチして５つ星のレビューを書いてもらうかが鍵であると捉えました。

まず私のチームでは、現在のレビューにおいて１つ星や２つ星のレビューを書いた顧客がどのような要因で批判的なレビューを書いたのかについて、顧客から提供された顧客管理システムのデータをもとに分析していきました。データに目を通す中で分かってきたのは、ホテルでの滞在には満足しているにもかかわらず、なんの理由も無く星３つまたは４つのレビューを残す顧客がとても多いことでした。これらの洞察を踏まえ、初動時点での我々の提案の方向性としては、「サービスを向上して悪いレビューを少なくし、満足度の高い顧客にアプローチして５つ星レビューを増やす」というものになっていきました。

コミュニケーションの障壁

我々が直面したこのプロジェクトにおける障壁は、顧客とのコミュニケーションでした。１２月にプロジェクトのキックオフを行った際、２月の中国訪問にかけて毎週ビデオ会議をすることをクライアントと確認したのですが、１月中旬から業務多忙を理由に全く連絡が取れない状態となってしまいました。結果、クライアントから情報や意見を得ることが難しくなったため、自分たちで様々な仮説を立て、提案を練らなくてはならなくなりました。

チーム内で検討した結果、クライアントへの提案については最も宿泊客からの苦情が多いサービスの向上をまずは提案し、残りの提案については現地で考えることになりました。チームだけで仮説を考え提案を練るという作業はあまり効果的な策を考案できるようなものではなく、クライアントからのフィードバックなしには提案が現実とかけ離れたものになりかねないからです。現地に行くまでに、複数の教授や中国人同級生、ホテル業界出身の同級生にアドバイスを求めることで少しでも現実的な提案を持っていけるように努めました。

現地での体験

３月、実際に中国に赴き、１週間現地を訪問しました。現地にて約２ヶ月ぶりにクライアントとのディスカッションを行ったところ、これまで取り組んできた課題とは別に、新たに「従業員のモチベーション向上」そして「宿泊客からの苦情への対応の最適化」という２つの課題を与えられることになりました。現地滞在は１週間であり、時間の制約がある中、新たな課題を分析し解決策を考案するのはかなり取り組み甲斐のあるものでした。しかし、現地で顧客からの要求が増えたことで、チーム内に顧客に対して苛立ちを隠さない者も出てくるなど、チームワーク面でも課題が出てくることになってしまいました。

限りある時間のなかで作る我々の提案が上辺をなぞっただけのものとならないよう、同行したJoeにフィードバックを求め、提案の実現に至るまでの具体的なステップや費用概算を示すことで、クライアントが実際に行動に移せるような提案を作ることを心がけました。例えば「従業員のモチベーション向上」については、「従業員は個人としての表彰よりもチームとしての表彰を与えられた方がパフォーマンスが向上する」という学術調査の結果を示しながら、ホテル内でチームへの表彰制度を用意してはどうかという提案を行い、提案実行に至るまでの具体的なステップを練りました。

クライアントも業務多忙な中、滞在中は毎日１時間のミーティングに付き合ってくれ、我々の意見に対し建設的なフィードバックをもらうことができました。（これを２ヶ月前から電話会議でできていれば・・・！という気持ちがなかったとは言えません）

最終日、我々の提案をホテルの支店長にプレゼンした結果、想像以上に高い評価を得ることが出来ました。支店長からは、来週の幹部ミーティングで早速実行に移すかどうかの意思決定をするとの言葉をいただくことができ、これまでの努力が報われたという達成感を得ることができました。

GLOBASEでの学び

チームへの貢献

私は昨年のコアで、当初はチームでのディスカッションにうまく入っていけなかったり、意見はあるのにうまく英語で表現できないなど、とても歯がゆい経験をしました。GLOBASEはコアの直後に始まったこともあり、コアでの反省を踏まえて積極的にディスカッションに参加し、事前準備をしっかりして意見を表現するように努めました。一方、やはりディスカッションが加熱してくると飛び込んでいくのが難しくなり、アメリカ人の学生にゴリ押しされて結論を導かれてしまうこともありました。

そんな中、チームメンバーの一人（アメリカ人）が、私や中国人のメンバーが議論に入って行けず半ば傍観したような様子でいるときは声をかけてくれ、「君の意見を聞かせてくれ」と投げかけてくれたことが非常に助かりました。彼はとても朗らかでオープンな性格の持ち主で、私の雑談にもとても興味を持って接してくれるような人物でした。彼のこうした行動は彼自身の性格によって自然発生したものなのかもしれません。しかし、彼のこうした行動は、自分の意見をどうにかして言おうということに夢中であった私自身の姿勢に気づかせてくれ、「果たして彼のように他のチームメンバーの言うことに耳を傾け、意見を吸い上げようとする努力をこれまでしてきただろうか？」という疑問を自分に投げかけるきっかけになりました。

日本でグループワークをする際には当たり前にできていたであろうことが、異なる言語、異なる文化になった途端に難しくなるものだなあと実感し、また周りを見ることができていなかった自分を反省しました。チームでの経験というのは、チームメンバーに大いに左右されるものですが、彼のようにどんなチームにいても自分らしさを忘れず、かつメンバーへの配慮も忘れない姿勢というのはチームにとって大きな資産であると学びました。

　中国のスピード感

クライアントと接する中で、中国のスピード感を感じる場面が多々ありました。前述のとおり、我々の提案について即座に支店長が幹部会議にかけることを判断している姿には驚きましが、さらに驚いたことがありました。最終プレゼン後に幹部の皆さんと一緒にランチを摂りながら歓談している際、我々のチームメイトがインターンシップ先を探していることがわかるとすぐに人事の責任者を電話で呼びつけ、その場で面接が始まってしまいました。さっきまでカニを頬張っていたチームメンバーが真面目な顔をして面接に応じているその切替えの速さにも驚きましたが、すごいスピードで物事が進んでいくことに半ばついていけませんでした。 

支店長はとてもパッションに溢れた女性の方なのですが、過去５年ですでに３回ヘッドハンティングで中国含めアジアのホテルを移り歩きキャリアアップされているとのことで、今も毎週のようにヘッドハンティングの電話がかかってくるそうです。高級ホテル業界が中国で成長していることの証なのでしょうが、私にとってはその成長ポテンシャルやスピードが目まぐるしく、かつ羨ましく感じられました。 

　おわりに

GLOBASEは、海外のクライアントを相手に、情報やコミュニケーションに不確実性がある中でチームワークを行うという、Kelleyのハンズオン・プログラムの中でも目玉の授業だと思います。将来異国のクライアントを相手にビジネスをしたいという方はもちろん、チームメンバーとしての自分を成長させたいという方にも学びの多い機会です。Kelleyをご志望の方にとっても、Why Kelley?のひとつになりうるものでは無いかなと思います。

ご興味のある方はこのブログの過去のポストも参考にされてください。（検索バーからGLOBASEで検索してみてください。）

負荷の高い授業でしたが、学びも多く、チームメンバーとも楽しい時間を過ごすことができました。

以上、長いポストになってしまいましたが、ここまで読んでいただきありがとうございました。

GLOBASE India

Class of 2018のY.Yです。今回、２週間の春休みを利用して途上国の企業や団体のコンサルティングを行うプログラムであるGLOBASEに参加してきましたので、そこでのでの活動内容と学びについて少し具体的に紹介したいと思います。
なお、GLOBASEの行き先はインド、グアテマラ、ガーナ、ベトナムなどの中から選べるようになっていて、私はインドを選択しました。

GLOBASEの概要についてはホームページのこちらの記事もご参照ください：

https://kelley.iu.edu/kjsa/school-admission/extra-program/#globase（記事に記載されているKIPsは今回中国で開催されましたが、来年度はGLOBASEに統合され、KIPsとしての枠での開催はなくなるそうです。また、今年度行き先として選べたアメリカ（ネイティブアメリカンとのプロジェクト）も来年度はなくなるようです。）

Taj Mahalにて

プロジェクトの概要

スケジュール・授業の構成 GLOBASEの現地での活動は春休み期間（３月上旬）に行うのですが、プロジェクト自体はそれより早く、春学期の最初（１月第２週）から始まりました。クライアントの担当者とSkypeで毎週打ち合わせを重ねながら、彼らの抱える課題に対するソリューションを探りました。ちなみに、インド人は英語を話せるため、彼らとのSkypeミーティングは英語で行われたのですが、インドなまりの英語が私には聞き取れず、チームメイトにその都度教えてもらう必要がありました。（現地での対面コミュニケーションには問題はありませんでした）

通常の授業は１．５単位ですが、GLOBASEは３単位ということで、現地でのプロジェクトに加えて毎週の授業もありました。春学期前半７週間に開講され、プロジェクトマネジメントの方法論やインドの経済や文化、宗教、社会問題などを学んだ他、プロジェクトの進捗状況についての中間発表なども授業の中で行いました。

その後、実際にインドに滞在し、前半の１週間でクライアント先を訪問、後半１週間でインド各地の名所を巡り文化を体験するというスケジュールでした。

クライアントについて

私たちが担当したクライアントはCORD[1]というNGOで、インドの地方が抱える課題を解決し自立的な発展ができるように支援する活動を行なっています。具体的な活動内容としては、女性の自助活動支援や、マイクロクレジット（少額融資）の仕組みを活用した農業の効率化支援、健康・医療サービスの提供、障がい者向けリハビリテーションの提供など、幅広く行っています。

プロジェクトの内容

GLOBASE Indiaの中でも、私が選択したのはCRM（Customer Relationship Management: 顧客関係管理のためのシステムや戦略）に関するプロジェクトで、４人一組のチームで取り組みました。CORDがSalesforce.comなどのCRMシステムに興味を持っているということで、ニーズに沿った形のCRM戦略を提案することがプロジェクトの目的でした。ただ、実際には当初クライアント自身にとっても何を望んでいるのかがあいまいで、そもそも解決したい課題があるのかどうかすら不明確な状態だったため、雲をつかむような状態から始まって、そこから徐々に、Skypeミーティングを通じて手探りで問題点やソリューションへと近づいていくことになりました。

提案内容

最終的には、Salesforceなどの本格的なCRMシステムを導入するには高いレベルのIT技術者が組織内にいる必要があり、現状のCORDの人的資源では困難であると判断したことと、現時点でそもそもほとんど何の顧客情報も整理した形で蓄積されていなかったことから、まずは「はじめの一歩」として具体的で確実な改善が図れるよう、次のような成果物を作成しました。①基本情報を確実に収集するための情報収集カードを作成。②重複・分散していたデータベース（エクセルファイル）を統合し、さらにデータを視覚的に分析するためのシートを作成。③データ収集から入力・分析までの流れを説明したマニュアルと、より高度な顧客情報管理に向けたガイドラインを作成。

これらの成果物・提案はクライアントから非常に高く評価され、組織運営にも実際に反映してもらうことができました。当初の雲をつかむような状態を思い返すと、ここまで漕ぎ着けることができたということには感慨深いものがあります。

現地での最終プレゼンテーションの様子

プロジェクトからの学び

もともとMBA留学における個人的な大きな目的の一つが、エンジニアと企画・マネジメントとを「橋渡し」することによって新たなプロダクトやサービス、業務プロセスなどのイノベーションを起こせるような人材へと成長するということでした。今回GLOBASEにおいてこのプロジェクトを選択したのも、そのような「橋渡し」の経験を期待してのことで、実際にメンバー構成としては、私の他に元ITエンジニアのMBA生一人と、SPEA[2]（公共政策大学院）の２年生二人ということで、まさに求めていたシチュエーションを得ることができました。

元ITエンジニアのチームメイトは当然技術面でアドバンテージがある一方、目の前の事象にフォーカスしすぎる傾向があり、広い視点での解決策の提案は苦手でした。一方、私も多少細部にフォーカスしすぎてしまう傾向があるものの、経営的視点に立って本質を考えるのが得意でした。他の二人はより広い視野を持ち、インド人とのコミュニケーションが得意だったのですが、逆に技術面においては何が可能で何が不可能なのかが分からないため、具体的なソリューションのアイディアを出すことは難しいようでした。

このような立ち位置の中で私が特に強みを発揮することができた場面の一つは、事前検討の初期段階で提案の基本方針を検討していた時でした。その時点で、既に何回かのSkypeミーティングを経て、寄付者に焦点を当てるという大方針は立っていたのですが、具体的な成果物について方向性が打ち出せずにいました。その時点ではSalesforce.comを使う案や、Google Driveをプラットフォームとして活用する案、あるいは自動メール送信ツールの作成やホームページへのオンライン寄付機能の実装など様々なアイディアが出ていたのですが、どれも決定的なソリューションであるようには感じられず、行き詰まっていました。ただ、その時点で私は何となく問題そのものはどんなツールを使うかではなく、むしろ情報マネジメントに関する明確な指針のなさにあるのではないかということを朧げながら感じていたため、情報管理の「ガイドライン」の必要性をチーム内で提案しました。そしてチーム全体でこの仮説を検証するための質問を用意してクライアント側に投げかけてみたところ、実際にガイドラインの必要性が確認できて、重要な一歩を進めることができました。この貢献は他のメンバーから非常に高く評価されたとともに、私自身にとっても技術シーズとユーザー側のニーズの両面を俯瞰できるということの強みを確認することができ、大きな自信につながりました。（渡米以来ずっと、英語力不足のためチームワークにおける貢献に苦戦していたため、この時にイニシアティブをとって議論を先導できたことは個人的に大きなブレークスルーでした。）

また、強みを発揮できた場面の別の例として、「ダッシュボード」の作成も挙げられます。Excelのデータベースを改善するにあたり、元ITエンジニアのチームメイトは、クライアントの要望通り「とにかく限りなくシンプル」にすべきだと考えており、関数などは一切使わずソート機能だけで十分だと主張していました。一方私は、日常的なユーザーにとっての便益も非常に重要でありながら、それだけでは不十分であり、経営者から見て私たちの提案の意義が直感的にわかるような、データからのインサイト（洞察）を提供することが不可欠だと考えていたため、視覚的にグラフで有益な情報を提供する「ダッシュボード」を作るべきだと主張しました。エンジニアではない２人のチームメイトは、インサイトの必要性については強く同意していたものの、言葉だけではいまいちどんなものが提供できるのか分からない、ということだったので、私がプロトタイプを作成することになりました。そして、大まかな見栄えや最低限の機能を実装したプロトタイプを作成して見せたところ、全員から非常に高い評価を得ることができました。さらに実際にクライアント先を訪問した際には、それがまさに現場側・経営者側のどちらもが必要としていたものだったということが判明し、私たちの成果物の中核をなすものとなりました。

このように、今回のブロジェクトを通じて、技術的な知見と経営的な視点の両方を活用することで本質的なソリューションを生み出すという自分なりの強みの活かし方を再発見することができました。また、コミュニケーションの回数や頻度の重要さについても大きな学びを得ることができました。以前の職場では、技術面と営業面の両方がある程度自己完結できてしまったため、新しいプロジェクトを動かすに当たっても、多くの人と協働するというよりは「自分一人でやりすぎてしまう」という傾向がありました。しかしながら、今回のプロジェクトは英語のハンデもあり、自分一人では到底不可能なものだったため、多くの面でチームメイトに頼ることになり、常に緊密にコミュニケーションをとりながら進める必要がありました。その結果学んだのは、他の人とコミュニケーションを数多く重ねながらアイディアを練ることによって、自分だけで大部分を完結してしまうよりもずっと洗練され、価値のあるものがアウトプットできるということでした。これは、今後の自分自身のリーダーシップのあり方を考える上で非常に示唆深い、ベースとなる体験になったと感じています。

チームメンバー・CORDスタッフとの集合写真

おわりに

　GLOBASEは他の授業と比べても、間違いなく負荷の高いプログラムではありますが、その分チームメイトも全員が深くコミットしており、密度の濃い、本気のチームワークを経験することができました。プロジェクトの内容も、クライアントが抱えるリアルで切実な課題を扱っているため、自分たちの貢献がそのまま組織の将来性に影響するという責任感を常に感じながら全力で取り組むことになりました。その結果、学びの面でも、また達成感という面からも、これまでのMBA生活の中でももっとも満足度の高い経験となりました。

　今回書いた内容は、どちらかというと個人的な要素の強い体験記となってしまいましたが、GLOBASEがもたらす密度の濃い時間は、他では得られない何か大きなものをきっと与えてくれると思います。ぜひ、Kelleyの大きな魅力の一つとして参考にしていただければ幸いです。

Holi Festivaln（ヒンドゥー教の色粉を塗り合う春祭り）にて

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[1] CORD = Chinmaya Organization for Rural Development: Chinmayaというのは創始者の名前。

[2] SPEA = School of Public and Environmental Affairs: Kelleyに隣接した学部。多くの面で全米一位の評価を得ており、インディアナ大の看板学部の一つ。

GLOBASE Botswana 2015

Class of 2016のS. M.です。こんにちは。

３月７日より２２日までSpring Breakだったのですが、この間ずっとGLOBASEでアフリカに滞在していました。３月６日にアカデミープロジェクトのプレゼンテーションが終わった翌日の７日の８時３０分にはKelleyを出発し、都合30時間近くかけて南アフリカへ。前半の１週間は南アフリカに滞在し、陸路ボツワナに移動し、後半の一週間は客先でのコンサルティングプロジェクトでした。Bloomingtonに帰ってきたのは22日の夜１０時、翌日からElectiveの授業が再開するという忙しないスケジュールでしたが、これまでのKelleyの中で最高に充実した体験でした。

ボツワナはアフリカ大陸南部の人口200万人の小国です。

GLOBASE Guatemala 2014！！

こんにちは、Class of 2015のK.Kです。今週のブルーミントンは3月末なのに雪が降る！という驚きの日もありましたが、ここ数日はようやく春という感じで今日は20℃まで気温も上がりキャンパス内は最高の散歩日和でした。

また最近はビジットされた方やスカイプでお話した人から「Kelleyに合格しました！」というご報告を頂いたりして嬉しい限りです。進学先選びで迷われている方からのご連絡も大歓迎ですので、お気軽にご連絡ください！

さて、Kelleyでは先週から春セメスターの後半が始まっているのですが、春休みにGLOBASEのプロジェクトでGuatemalaに行ってきましたので今日はその体験について書きたいと思います。

GLOBASEは過去のブログでも紹介されていますが、新興国（今年はインド・ガーナ・グアテマラ）のLocal companyやNGOへのコンサルティングプロジェクトで、春セメスターの前期に教室でコンサルティングプロジェクトのTipsや対象国の経済状況・ビジネス環境等を学びつつClientと電話会議等でプロジェクトを進め、その後の春休みに現地へ行ってプロジェクトの仕上げ・最終プレゼンを行うというものです。ちなみに現地滞在は2週間で、最初の週はプロジェクト、次の週は観光になっています。参加者は2年生のLeadership teamを含めて29人でしたが皆Nice guyばかりで、かつ自分達のチームは特にClientにも恵まれて、本当に良い経験ができました。

私達のチームはFundapというNGOがClientで、“Guatemalaから貧困を撲滅する”という理念の下、貧しい子供・若者に教育や職業訓練を実施したり、医療・環境に関するプログラムを提供したりしている組織でした。何より印象的だったのは、そこで働く人々がとても謙虚でかつ非常に前向きなことで、「政府は何もしないからなかなか国の状況が変わらないんだよ」と言いつつ将来を悲観するでもなく、自分達のプログラムで少しずつ国の状況を変えるんだと強い意志を持って働く彼らは本当に魅力的な人達でした。またいつかGuatemalaを訪れ彼らと再会したいと本気で思っています。

 プロジェクト自体は彼らが教育プログラムと同時に運営しているビジネスの収益をいかに上げるか、というものでしたが、発表前日に夜遅くまで作業したかいもあり最終プレゼンも上手く行き（英語→スペイン語への通訳が一文ずつ入るのでプレゼンはかなり楽でした笑）、Clientからも提案内容を是非実行すると言ってもらえたのでとても充実感がありました。また発足当初は、というかGuatemalaへ行く直前まで結構チグハグだったチームも現地での新情報を元に激論を交わすうちに徐々に結束も高まり（！？）、何とかプロジェクトを終えることができました。（インド人2人が議論しだすとエキサイトぶりが半端なかったです。早くてとても全部は聞き取れないんですが、、おおよその議論は堂々巡りで、紙にも書き出さず口で言い合っているだけなので生産性があまりないという・・・。それでもあれだけ次々しゃべれるのはそれはそれですごいな～と感心しました。苦笑）

また2週目の観光では自分のチーム以外のメンバーとも色々なアクティビティを通じて仲良くなることができ、とても良い思い出になりました。

地元の小学校でボランティアをしたり、

火山に登ったり、

遺跡を訪れたり。

みなさんもKelleyに来られたら、是非GLOBASEに参加されることをおススメします！！